Поддержка пользователей

Мы обязываем продавцов оказывать поддержку покупателям — 14 дней!

Как просмотреть мои покупки?

Перейдите по этой ссылке.

Мне не пришла покупка! Что делать?

Сначала проверьте список Ваших покупок, перейдя этой ссылке. Обязательно проверьте папку СПАМ. Если деньги списало, а список покупок пуст, обратитесь в поддержку, возможно Вы указали некорректный E-Mail адрес.

Данные оказались неправильными, что делать?

Первым делом перейдите на страницу «Мои покупки«, и сообщите о Вашей проблеме продавцу. Если в гарантиях указано время приема претензий — нужно обязательно успеть в этот период времени сообщить продавцу о проблеме! В противном случае продавец не будет обязан делать замену товара или возврат!

Минимальный срок поддержки — 14 дней. Дополнительную гарантию продавец указываем в описании к товару (пример на рисунке ниже).

Купил товар, всё было нормально, но через какое-то время утерял доступ.

Это не гарантийный случай, если продавец не указал обратного. Чаще всего такое случается если бывший владелец (не продавец, они являются лишь посредниками, покупающими аккаунт у бывшего владельца и продающего его Вам) оказался недобросовестным и сменил пароль или сделал восстановление. Поэтому, сразу после покупки обязательно необходимо позаботится о безопасности аккаунта. Практически все продавцы дают инструкции по обеспечению безопасности аккаунта: смене пароля, почты и т. д. Если делать всё по инструкции, такого случая не возникнет!

Вы имеете право запросить замену в течении 14 дней после покупки

Как мне оплатить товар?

Выберите нужный товар и нажмите на кнопку «Купить». Система автоматически переведет Вас на страницу, где Вы сможете выбрать удобный для Вас способ оплаты. Советуем выбирать систему Webmoney. При таком способе платежа комиссия будет минимальной.

Если товар соответствует описанию и проблема НЕ в рамках гарантий.

В этом случае претензия к продавцу неуместна.

Если товар НЕ соответствует описанию и Ваша проблема в рамках гарантий.

Отпишите данную проблему продавцу, вам сделаю замену или возврат.

Продавец не отвечает. Что делать?

Если продавец не отвечает Вам более 72 часов, Вам необходимо написать нам в поддержку. Если 72 часа с момента покупки не прошло — не стоит спешить. Продавцы не роботы — не могут работать 24/7.

Не нашли ответ на свой вопрос? Напишите нам: support@shop-keys.com

Время ответа до 48 часов (в праздничные и выходные дни)